Nowe formy kontaktu

W nowoczesnych firmach coraz większą uwagę przykłada się nie tylko do samej oferty, ale raczej do pracy osób odpowiedzialnych za bezpośredni kontakt z klientem. Na etapie strategicznego zarządzania albo kadry menadżerskiej firma może posiadać niesamowity potencjał i cudownie przygotowanych pracowników, ale każdorazowo gdy do placówki firmy przychodzą ludzie, napotykają oni zazwyczaj najmniej zarabiającą grupę pracowników danej firmy – czyli pracowników obsługi klienta. Przez wiele lat ci, którzy spotykali się na pierwszym froncie kontaktów handlowych w dużych firmach nie traktowali poważnie swoich obowiązków i wychodzili z założenia, że klient i tak do nich wróci. Dzisiaj całkowicie inaczej wygląda rzeczywistość i firmy zaczęły masowo wyposażać własnych pracowników w telefony komórkowe. Wcale nie chodzi w tym działaniu jednak o kontrolowanie i nadzorowanie pracownika w okresie, gdy ten ma wolne – jest wręcz przeciwnie. Zaopatrzenie wszystkich swoich pracowników w telefony komórkowe ma służyć przede wszystkim stałemu trzymaniu kontaktów przez nich ze swoimi stałymi oraz nowymi klientami. Po zakończeniu obsługi lub rozmowy handlowej każdy pracownik może w ten sposób przekazać klientowi wizytówkę ze swoim prywatnym numerem i poinformować klienta, że może z niego korzystać w każdej sytuacji.

Both comments and pings are currently closed.

Comments are closed.