Klient jest najważniejszy

Utrzymywanie kontaktów z klientem od zawsze było dla dużego biznesu ważne, ale chyba nigdy nie było tak ważne jak dzisiaj. Marketing zaczyna odgrywać coraz większe znaczenie w większości firm notowanych na giełdach, ale także w rozpoczynających dopiero swoje funkcjonowanie przedsiębiorstwach znaleźć można ludzi odpowiedzialnych za wprowadzanie całkowicie nowych standardów. Wiele poprawić można w wynikach sprzedaży wcale nie poprzez reklamę i promocję swoich produktów. Jeśli już bowiem uda się ściągnąć do placówki firmy nawet kilkuset nowych klientów – bez odpowiedniej obsługi nie uda się ich przekonać do powrotu w to miejsce i pieniądze na promocję zostaną wyrzucone w błoto. Zamiast tego nowoczesne firmy wykorzystują wiedzę marketingową przede wszystkim do znacznego poprawienia obsługi klienta. To spotkanie z pracownikiem i jakość załatwienia przez niego problemu, z którym klient przyszedł, decyduje ostatecznie o satysfakcji lub jej braku z wykonanego zlecenia. Aby więc klient mógł liczyć, że o każdej porze dnia i nocy jest odpowiednio traktowany, wprowadza się prywatny kontakt między klientem a pracownikiem. Firmy kupują pracownikom telefony komórkowe i wizytówki z numerem telefonu dla swoich pracowników a ci rozdając je swoim klientom dają tym samym znak troski i profesjonalnego traktowania.

Both comments and pings are currently closed.

Comments are closed.